صافي نقاط الترويج

يتم استخدام سؤال صافي نقاط الترويج (NPS) عندما تريد قياس ولاء العملاء بسؤال واحد. تمثل النتيجة النسبة المئوية الصافية لعملائك الذين يروجون لشركتك أو علامتك التجارية. يُستخدم هذا السؤال عندما تريد صراحةً التحقق من عدد عملائك المروجين لك. هذا مفيد لأن نظامنا الأساسي يساعدك تلقائيًا في الحصول على درجة المروج ويمكن أيضًا عرض درجة NPS بسهولة في لوحة المعلومات باستخدام أداة NPS. هذا يفصل أسئلة NPS عن Slider أو أسئلة التصنيف لأن الآخرين ليس لديهم وظيفة مخصصة مثل NPS. 

بناءً على استجابتهم، سينقسم عملاؤك إلى إحدى الفئات التالية

وصف فئة NPS
0-6 المنتقدين هم الذين من المحتمل أن يتركوا علامتك التجارية
7-8 رضا سلبي مروج راضٍ عن علامتك التجارية ولكن غير نشط، وهم الذين يمكن جذبهم من قبل العلامات التجارية الأخرى
9-10 المروجون المروجون المخلصون الذين يبقون مع علامتك التجارية ويشجعون الآخرين على الانضمام

مثال على سؤال صافي نقاط الترويج

لنفترض أنك تريد من المستخدمين تقييم مستوى رضاهم ومدى احتمالية ترويجهم لعلامتك التجارية / خدمتك / منتجك. في هذه الحالة، يمكنك استخدام نوع سؤال NPS. على سبيل المثال، "ما مدى احتمالية أن توصي بمنتجنا لأصدقائك وعائلتك؟".

فيما يلي خطوات إضافة سؤال NPS:

1. اذهب إلى الصفحة التي تريد إضافة السؤال إليها وانقر على زر + لإضافة السؤال

2. حدد الاختيار صافي نقاط الترويج من متعدد على الجانب الأيسر من الشاشة ضمن زر سؤال جديد New Question tab

3. اكتب السؤال في أعلى الجانب الأيسر من الشاشة، ونوع التصنيف والملصقات

4. إدارة إعداد السؤال insert piping insert pipesإذا لزم الأمر

5. انقر فوق الزر "حفظ" Save Save أو "حفظ وإنشاء جديد" Save & Create New إذا كنت تريد إضافة سؤال آخر عن صافي نقاط الترويج

ملاحظة: يمكنك إضافة add media files ملفات وسائط إلى اختيارات الأسئلة والأجوبة.

ملاحظة: يعتمد توفر هذا النوع من الأسئلة على خطة اشتراكك. يرجى التحقق من خطتك قبل أي إجراء.